跟单员的核心工作技能提升实务（在线报名）

【培训日期】2008年9月21日    2008年9月28日

【培训地点】 深圳      上海

【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等

   说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

【课程背景】

    卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：

    分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价

    预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排

    表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等

    专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调

    与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单

    人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事

    法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法

    谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧

    管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家

    物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识

【课程大纲】

一、跟单员的工作核心

    定义跟单员

    跟单流程

    五项工作原则

    跟单工作的特性

    跨部门工作三要素

    跟单的三大要素

    四种人和另类

    八大怪象

    跟单的管理属性

    游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力

    订单输出与评审

    没差错接收客户的正式订单

    要不要插单

    如何管理P/O

    原产地政策

    产品认证

    海关政策

    适应VMI

    跟单管理流程

    跟单模式

    跟单资格

    跟单员绩效考核

    案例：差之毫厘，失之千里

三、跟单员管理工厂的技能

    计划决定执行

    全能的PMC

    如何制定生产计划

    如何控制生产进度

    如何督促物料到位进度

    如何统计分析生产数据

    如何协调处理生产异常问题

    产供销失调的症状、原因与对策

    两种决定的比较

    案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式

    如何确认客户所需样品

    接收客户正式订单

    制定各车间的具体生产计划

    制定各种物料的需求计划

    跟进生产实施状况

    处理交期延迟问题

    发货前的准备工作

    完成后的统计分析

    案例：某韩资鞋厂面临的生产问题

五、跟单员工作策略

    以不变应万变

    透过细节掌握信息

    写一份有价值的报告

    案例：美资企业的《业务通报》

    善用开会解决问题

    锁定异常

    规范化与格式化

    奇妙的看板

    工作目标与目的

    责任是猴子

    案例：如何防止“铲单”

六、跟单员工作礼仪

    礼仪规则

    增强作用

七、跟单员自我革新能力培养

    跟单管理必会的八工具

    沟通能力

    沟通顾客的技巧

    经常保持九个危机意识

    五项工作评鉴

    五种勇气

    五种习惯

    五个要求

    心理素质

    游戏：轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理

    满足顾客

    平均客龄

    开拓渠道

    赢得客户忠诚

    愉快是忠诚的基础

    案例：满意度一分钱不值

    让他怀念背影

    客户的心是企业最大的资源

九、经典案例分析

    简 介

    主要工作任务

    遇到的问题

    老的方式

    检讨原因

    跟单方法—提醒

    改善后的方式

    改善效果

十、自由问答、互动

【讲师介绍】

    李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

【费用及报名】

1、费用：培训费人民币1000元（含培训费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名电话：010-63830994    13718632320  杜老师   QQ：278888981

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。